让“数据流动”代替“群众跑腿”——阿拉善盟政务服务数字化发展交出便民利

　　在阿拉善政务服务中心办事大厅，智能机器人提供的辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动等服务，让企业和群众办事更方便。

　　改革大旗高高举起，时代大潮势不可挡。党的二十届三中全会胜利召开并审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，为阿拉善进一步全面深化改革、奋力谱写新篇章指明了方向。即日起，本报开设“锚定现代化 改革再深化”专栏，通过记者深入基层一线的报道，反映阿拉善盟各地深入贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实自治区党委十一届八次全会和阿拉善盟委（扩大）会议部署要求的生动实践，展现广大干部群众奋发有为的精神面貌，讲好阿拉善改革开放的动人故事。敬请关注。

　　进一扇门，入一张网，办一揽子事。政务服务作为优化营商环境的前沿阵地，不仅能够反映职能部门履职尽责的能力，也回应着企业群众的需求和关切。政务服务迈出“一小步”，便民利企则前进“一大步”。

　　党的十八大以来，阿拉善各级政务服务部门大力推进政务服务改革，聚焦“高效办成一件事”和数字化全面赋能营商环境建设，充分利用云计算、大数据、人工智能等数字技术，持续提升数字政务服务与数据管理能力，真正做到让“数据流动”代替“群众跑腿”。

　　连日来，在巴彦浩特石峰·学苑里住宅小区售楼部，前来办理不动产权证书和缴纳税款的业主络绎不绝。在售楼部工作人员的帮助下，大家顺利办理各项业务。“以往办理不动产权证书，需要跑多个部门，耗时较长，如果材料有问题，还要跑多次。现在只要到售楼部，工作人员就会帮助完成线上申请，第二天就能拿到房证，真的很方便。”西城佳苑小区业主刘岩昌说。

　　“过去百姓跑，现在数据跑。办证和办税一站式服务，方便快捷，为购房者节省了时间和精力，同时也有助于维护企业信誉。”内蒙古石峰地产集团有限公司售楼部经理周潇说。

　　从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，从“线上线下”结合到数据化支撑全面发力……政务服务的“蝶变”，持续提升办事企业和群众获得感、满意度。

　　针对企业和群众“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”等问题，阿拉善盟政务服务与数据管理局积极借助自治区“高效办成一件事”平台，上线试运行开办餐饮店、残疾人服务及办理退休、涉企不动产登记等“高效办成一件事”主题套餐，极大方便了企业和群众。“阿拉善盟315项‘一件事’主题套餐实现‘一次受理、同步办理、一窗出件’。截至今年上半年，阿拉善盟累计办理‘一件事’主题套餐7709件。”阿拉善盟政务服务与数据管理局政务服务科负责人张昕说。

　　近年来，阿拉善盟不断创新模式，充分发挥大数据优势，打通部门数据壁垒，推动实现网上办、掌上办、自助办、一窗办、免申办、容缺受理、跨省通办、全区通办等一系列标准化、规范化、便利化举措，实现政务服务数据跨层级、跨系统、跨业务、跨区域互联互通，让企业和群众办事省时省心更省力。

　　日前，阿拉善达康精细化工股份有限公司工作人员王灿明早早来到阿拉善高新区政务服务大厅，直奔“自助云综窗”终端，在工作人员的指导下，与异地政务服务中心窗口工作人员实时沟通，经身份验证、在线指导、辅助填写、远程打印等环节，很快就办好了养老保险业务。“以往办理个人业务，需要回到户籍地，路程远、耗时长，如果材料有问题，还要跑多次。现在通过这个‘自助云综窗’就能办理，真的很方便。”王灿明说。

　　如今，阿拉善高新区的企业和群众可通过设立在园区的“自助云综窗”终端，视频连线北京、甘肃、重庆、四川、湖北、宁夏、新疆、内蒙古等12个省市自治区的40余个地区政务服务中心，完成异地远程咨询、导办、受理、即办。

　　“聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，高新区探索打造智慧政务‘自助云综窗’‘高新易晓政’综窗和数智专区，推动‘一网通办’改革向纵深发展，让园区事园区办，全面服务园区就业和创业人才发展。”阿拉善高新区行政审批和政务服务局副局长李祝军告诉记者。

　　一条热线解决企业和群众“急难愁盼”问题，一个大屏实时呈现全盟监测数据。12345政务服务便民热线，是党群关系的“连心桥”、营商环境的“晴雨表”、联系群众的“总客服”。近年来，阿拉善盟12345政务服务便民热线充分发挥数据优势、挖掘数据价值、释放数据潜能，推动热线管理向数字治理、数智治理转变。

　　在阿拉善盟12345政务服务便民热线话务中心，工作人员通过可视化数字大屏，便可实现对全盟12345热线运行情况的实时监测、科学分析，直观呈现热线工单的办理、超期、回访等情况，并通过数字具象化显示，将近年来热线接听数据形成曲线图，结合时间段分析，实现话务排班和话务质检等人员的数字化管理。

　　记者从阿拉善盟政务服务与数据管理局了解到，截至目前，阿拉善盟各级政务服务部门累计办理各项事务38.25万件，提供便利化服务48万人次，服务企业1.1万余次。全盟已认领193种电子证照（电子批文），电子证照签发量达38万余张；全盟4394个政务实施事项实现“免证办”；通过政务数据共享平台共编制政务数据目录1611项，归集数据1亿余条，共享自治区数据目录174项，回流数据1735万条。增设远程视频帮办代办服务，在各旗区试点布设自助服务机27台，协调办理阿拉善盟内涉企业务160次，节省阿拉善盟内企业跑腿距离近9.5万公里。我们高兴地看到，数字化赋能，正为阿拉善盟政务服务与数据管理插上“智慧”翅膀。

　　怀为民之心、施简政之道、开便利之门。政务服务没有最好，只有更好。面向未来，阿拉善盟将坚持以群众需求为导向，以“软实力”打造“硬名片”，全力书写人民满意的政务服务高质量发展答卷。（李亚男 刘丽娜 王进）